Microsoft Copilot Studio und Agenten

Eigene KI-Agenten für Vertrieb, Service und Wissensarbeit entwickeln

Mit Microsoft Copilot Studio entwickeln Sie individuelle KI-Agenten per Low Code. Diese verbinden Unternehmenswissen, Geschäftsprozesse und externe Systeme miteinander und unterstützen Mitarbeitende direkt in Microsoft Teams, Outlook, SharePoint oder individuellen Geschäftsanwendungen.

Moderne Microsoft 365 Agents beantworten dabei nicht nur Fragen, sondern übernehmen eigenständig Aufgaben, orchestrieren Prozesse und arbeiten mit anderen Agenten zusammen.

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Geschäftsprozesse automatisieren

Microsoft 365 Agents übernehmen wiederkehrende Aufgaben, unterstützen mehrstufige Workflows und entlasten Ihre Mitarbeitenden. So werden Prozesse schneller, effizienter und weniger fehleranfällig.

Unternehmenswissen intelligent vernetzen

Verbinden Sie Informationen aus Microsoft 365, SharePoint, CRM-, ERP- oder PLM-Systemen. Agents liefern Antworten und Informationen aus verschiedenen Datenquellen – direkt in Microsoft Teams, Outlook oder anderen Anwendungen.

Sicher und kontrolliert einsetzen

Microsoft 365 Agents arbeiten auf Basis Ihrer bestehenden Berechtigungen und Governance-Richtlinien. Rollen, Zugriffsrechte und Compliance-Anforderungen werden berücksichtigt, sodass Unternehmensdaten jederzeit geschützt bleiben.

Wann lohnt sich ein Microsoft 365 Agent?

Microsoft 365 Agents eignen sich überall dort, wo Mitarbeitende regelmäßig auf Unternehmenswissen zugreifen oder standardisierte Prozesse durchführen.

HR-Support
Beantworten Sie Fragen zu Urlaubsregelungen, Onboarding, Benefits oder internen Richtlinien automatisch und entlasten Sie Ihre Personalabteilung.
Vertriebsunterstützung
Unterstützen Sie Ihre Vertriebsteams bei der Recherche von Kundeninformationen, Produkten, Angeboten oder Referenzen – direkt im Arbeitsprozess.
Service und Support
Beantworten Sie häufig gestellte Fragen, stellen Sie technische Dokumentationen bereit oder unterstützen Sie Mitarbeitende bei der Bearbeitung von Serviceanfragen.
Engineering und Produktwissen
Stellen Sie technisches Wissen, Konstruktionsrichtlinien, Produktinformationen oder Projektdokumentationen zentral zur Verfügung und erleichtern Sie den Zugriff auf relevantes Know-how.
Interne Prozessnavigation
Führen Sie Mitarbeitende durch Genehmigungs-, Einkaufs- oder Freigabeprozesse und unterstützen Sie sie aktiv bei der Durchführung einzelner Arbeitsschritte.

Wissen, Systeme und Prozesse intelligent verbinden

Der Mehrwert eines Microsoft 365 Agents entsteht durch die intelligente Verbindung von Unternehmenswissen, Geschäftsprozessen und verschiedenen IT-Systemen.

Ein KI-Agent kann Informationen aus unterschiedlichen Quellen zusammenführen, Aufgaben eigenständig ausführen und Mitarbeitende aktiv unterstützen.

Multi-Agent-Orchestrierung

Moderne Microsoft 365 Agents arbeiten nicht isoliert. Über Multi-Agent-Orchestrierung können spezialisierte Agenten miteinander zusammenarbeiten. Ein KI-Agent ruft bei Bedarf weitere KI-Agenten auf (Connected oder Inline Agents), verteilt Aufgaben und führt die Ergebnisse wieder zusammen. Dadurch lassen sich komplexe Geschäftsprozesse effizient automatisieren.

Proaktive und autonome Agenten

KI-Agenten reagieren nicht mehr ausschließlich auf Benutzeranfragen. Sie können ereignisgesteuert oder zeitgesteuert arbeiten, Prozesse überwachen, Aufgaben automatisch starten und Mitarbeitende proaktiv über relevante Ereignisse informieren.

Externe Systeme intelligent anbinden

Über das Model Context Protocol (MCP) sowie MCP Apps lassen sich externe Anwendungen und Datenquellen standardisiert anbinden. Dadurch können Microsoft 365 Agents nicht nur Informationen abrufen, sondern auch Aktionen in Drittsystemen ausführen und interaktive Oberflächen bereitstellen.

Typische Integrationen:

Microsoft SharePoint
Microsoft Teams
Microsoft Dynamics 365
ERP-Systeme
PLM-Systeme
Dokumentenmanagementsysteme
Wissensdatenbanken
Fachanwendungen und weitere Unternehmenssysteme
MCP-basierte Anwendungen und Services

Dadurch erhalten Mitarbeitende Informationen aus unterschiedlichen Systemen, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen. Gleichzeitig lassen sich komplexe Geschäftsprozesse automatisieren.

Welcher Agent passt zu Ihrem Anwendungsfall?

Microsoft bietet unterschiedliche Möglichkeiten zur Entwicklung von KI-Agenten.

SharePoint-Agent (deklarativ)

Ein deklarativer SharePoint-Agent nutzt vorhandene Inhalte aus SharePoint und Microsoft 365, beantwortet Fragen und unterstützt Mitarbeitende beim Auffinden relevanter Informationen. Er eignet sich besonders für Wissensmanagement und einfache Anwendungsfälle.

Copilot-Studio-Agent

Mit Microsoft Copilot Studio entwickeln Sie leistungsfähige KI-Agenten, die mehrere Systeme verbinden, externe Daten integrieren, Geschäftsprozesse orchestrieren sowie Aktionen in unterschiedlichen Anwendungen ausführen können. Diese Agenten eignen sich für komplexe Automatisierungs- und Unternehmensprozesse.

Sicher einführen und nachhaltig betreiben

Eine erfolgreiche Einführung von Microsoft 365 Agents erfordert eine durchdachte Governance sowie ein sicheres Identitäts- und Berechtigungskonzept.

INNEO® unterstützt Sie dabei:

Rollen- und Berechtigungskonzepte zu entwickeln
Unternehmensdaten sicher bereitzustellen
Agenten über Microsoft Entra Agent ID eindeutig zu identifizieren
Governance-Richtlinien für den sicheren Einsatz von KI-Agenten umzusetzen
geeignete Modelle für unterschiedliche Anwendungsfälle auszuwählen (Modellwahl)
Agenten zentral über den Microsoft 365 Agent Store bereitzustellen
sowie den gesamten Lebenszyklus Ihrer KI-Agenten von der Entwicklung bis zum Betrieb zu begleiten

So bleibt jederzeit nachvollziehbar, welche Informationen ein Agent nutzen darf und welche Aktionen er ausführen kann.

Ihr Mehrwert mit INNEO®

Als Microsoft-Partner begleitet INNEO Sie von der ersten Idee bis zum produktiven Einsatz Ihrer Microsoft 365 Agents.

Unsere Leistungen umfassen:

Identifikation geeigneter Anwendungsfälle
Entwicklung individueller Agenten für Ihre Geschäftsprozesse
Integration von Microsoft 365 sowie CRM-, ERP- und PLM-Systemen
Aufbau einer sicheren Governance- und Berechtigungsstruktur
Pilotierung, Rollout und Schulung Ihrer Mitarbeitenden
Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung Ihrer KI-Lösungen

So schaffen Sie intelligente digitale Assistenten, die Unternehmenswissen verfügbar machen, Prozesse automatisieren und Ihre Mitarbeitenden direkt in ihrer gewohnten Arbeitsumgebung unterstützen.