Fernwartung, Service und Support – online mit Netviewer

Update-Installationen, Konfigurations-Check und Installation von Zusatzapplikationen aber auch CAD-Reparaturen direkt an Ihrem Modell und auf Ihrem Rechner.

Service & Support online

So schnell können wir Ihre Probleme lösen. Lassen Sie uns einfach Ihnen über die Schulter schauen – und das ganz ohne Fahrtkosten. Sie starten Netviewer, wir sehen was los ist und können sofort das Problem in Angriff nehmen. Und das alles unkompliziert und über Firewalls hinweg. INNEOs Service & Support online ist Support der neuen Generation – schnell, professionell und unmittelbar.

Für nähere Informationen zur Nutzung des INNEO Online-Supports wenden Sie sich bitte an den Technischen Support unter:

Termin vereinbart?

Sie haben schon mit uns einen Termin vereinbart? Dann gehen Sie wie folgt vor:

  1. Rufen Sie kurz vor dem vereinbarten Termin Ihren INNEO Moderator an. Die Durchwahl Ihres Moderators erhalten Sie bei der Terminvereinbarung.

  2. Der Moderator fordert Sie dann auf, entweder auf den Button

    oder zu klicken.

    Funktioniert das nicht? Dann geht es hier zum Download:
    Netviewer jetzt installieren (ZIP-File, 3 MB)

  3. Bei „Support“ geben Sie bitte im Fenster „Sitzungsstart“ die Sitzungssnummer ein, die Ihnen der Moderator mitteilt.
    Bei „Meet“ geben Sie eine Sitzungsnummer und Ihren Namen ein. Die Sitzungsnummer erhalten Sie vorab von Ihrem Moderator.

Ihre Vorteile

  • Schnelle und kompetente Durchführung
  • Zeitersparnis durch Einsatz erfahrener Techniker
  • Wir erledigen die Administration, Sie können sich auf die Arbeit mit ihrer Anwendungssoftware konzentrieren
  • Nur eine Internet-Verbindung notwendig, keine zusätzliche Hard- oder Software, Browser genügt
  • Sie haben jederzeit volle Kontrolle über den Rechner und können alles live verfolgen
  • Verbindungsaufbau in wenigen Minuten

Zum Thema Sicherheit

Die Sicherheit von Netviewer Support und die Integrität der übertragenen Daten wird durch die Verwendung verschiedener Sicherheitsmechanismen garantiert:

  • Netviewer Support ist mit dem Netviewer Zertifikat signiert, welches durch eine unabhängige Zertifizierungsstelle (VeriSign) ausgestellt wurde.
  • SSL/TLS wird zur gegenseitigen Authentifizierung und zur Verschlüsselung zwischen Client und Vermittlungsserver verwendet.
  • Client-Programme authentifizieren sich per HTTP Digest Access Authentication (RFC 2617).
  • Ein 256-Bit AES Key wird zur Verschlüsselung der Sitzungsdaten verwendet.
  • Der Vermittlungsserver und der Kommunikationsserver sind unabhängige Entitäten.
  • Der Austausch der Sitzungsnummer erfolgt über ein anderes Medium (Telefon oder E-Mail).
  • Nach dem Sitzungsstart kann kein Dritter in die Sitzung eintreten.
  • Die Sitzung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt.
  • Jede Sitzung kann beim Berater, beim Teilnehmer oder auf dem Server protokolliert werden.
  • Alle Sitzungsdaten können zur späteren Revision aufgezeichnet werden.
  • Für jede Sitzung wird eine neue Sitzungsnummer generiert.
  • Auf dem Computer des Sitzungspartners können keine Aktionen ohne explizite Zustimmung durchgeführt werden. Dies gilt für den Berater und den Teilnehmer.
  • Beim Verbindungsaufbau können optional ein Sitzungspasswort und eine zusätzliche Bestätigungs-PIN verwendet werden.

D, CH, A, GB: 00800 4200 4300 (Gebührenfrei)
Andere: +49 (0) 7961 890-800 (Kostenpflichtig)
E-Mail: hotline@inneo.com

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